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Factor de absorción de posventa

En el negocio de la distribución y venta de vehículos, el concesionario juega un papel primordial. Con la experiencia de CESVIMAP nos suelen preguntar: ¿cómo puede...

Ampliación de las garantías en la venta de vehículos

EL REAL DECRETO-LEY 7/2021, DE 27 DE ABRIL, TRANSPONE VARIAS DIRECTIVAS DE LA UNIÓN EUROPEA EN DIFERENTES MATERIAS E INTRODUCE CAMBIOS EN EL REAL...

Gestión de clientes: Conocer al cliente permite definir y enriquecer las propuestas de valor...

La principal fuente de ingresos de toda empresa son sus clientes. Sin clientes no hay negocio. Es fundamental, por tanto, tener muy claro si nuestro taller es una empresa centrada en la reparación de vehículos o está centrada en el cliente

Una mirada al interior… del taller ¿Qué me pasa, doctor?

Cuando un cliente deja su vehículo para reparar en el taller valora, fundamentalmente, tres aspectos: presupuesto, tiempo y calidad. El presupuesto económico, el tiempo en el que no va a disponer de vehículo, así como que se realice la reparación lo mejor posible son aspectos importantes para él. Normalmente, accederá a la recepción del taller, pero no al resto de instalaciones donde su vehículo será reparado. Y es, precisamente, en esa zona que no ve donde se gestiona todo el proceso de reparación

COVID-19. Generar confianza en el taller

LA SITUACIÓN DE CRISIS SANITARIA CAUSADA POR EL COVID-19 HA TENIDO Y TENDRÁ UN ALTO IMPACTO EN TODOS LOS SECTORES ECONÓMICOS; LA POSVENTA DEL...